Toimitusinformaatio

Tervetuloa Halti Retkeily Kaupan toimitus- ja palautussivulle. Pyrimme tekemään ostokokemuksestasi mahdollisimman sulavan ja joustavan.

Tilauksen käsittelyaika

Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Tilauksesi lähetetään heti, kun se on käsitelty.

Toimitustavat

Tarjoamme kaksi eri toimitusvaihtoehtoa:

  • Standarditoimitus: Käytämme DHL:ää tai FedExiä. Toimitusaika on 10-15 arkipäivää lähetyksestä. Toimituskulut ovat 12.95€.
  • Ilmainen toimitus: Tilauksille yli 50€. Käytämme EMS-palvelua. Toimitusaika on 15-25 arkipäivää lähetyksestä.

Huomio: Emme toimiteta tällä hetkellä Aasiaan ja joihinkin eristyneisiin alueisiin. Jos et ole varma, voidaanko tilauksesi toimittaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Palautus- ja vaihtoprosessi

Ymmärrämme, että retkeilyvarusteiden valinta voi joskus vaatia harkintaa. Siksi tarjoamme joustavan 15 päivän palautusajan toimituksesta.

Palautusehdot

  • Tuotteet on palautettava 15 päivän kuluessa toimituksesta
  • Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättöminä
  • Tuotteiden tulee olla alkuperäisissä pakkauksissa kaikkine tageineen

Tuotteet joita ei voi palauttaa

Hygienia- ja terveyssyistä emme voi hyväksyä seuraavien tuotteiden palautuksia tai vaihtoja:

  • Alusasut
  • Hanskat

Palautusprosessi vaiheittain

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
    Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] alla olevalla palautuspyynnön mallilla.
  2. Odota vahvistusta
    Vastaamme sähköpostiisi 1-2 arkipäivän kuluessa ja annamme ohjeet palautukseen.
  3. Lähetä tuotteet takaisin
    Pakkaa tuotteet huolellisesti ja lähetä ne meille postitse. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.
  4. Vahvistamme vastaanoton
    Kun tuotteet saapuvat, tarkistamme niiden kunnon ja vahvistamme palautuksen tai vaihdon.
  5. Hyvitys tai vaihtotuote
    Hyvitys tehdään alkuperäiseen maksutapaan tai vaihtotuote lähetetään sinulle.

Palautuspyynnön malli

Aihe: Palautuspyyntö / Vaihtopyyntö

Viesti:
Hei,

Haluaisin palauttaa/vaihtaa seuraavan tilaukseni tuotteet:

Tilausnumero: [Kirjoita tilausnumerosi tähän]
Tuotenimi: [Kirjoita tuotteen nimi tähän]
Tuotenumero: [Jos tiedossa]
Määrä: [Kuinka monta kappaletta]
Syyt palautukseen/vaihtoon: [Lyhyt kuvaus syystä]

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]

Hyvitysajat ja -tavat

Kun palautus on hyväksytty:

  • Luottokorttimaksut: Hyvitys näkyy tililläsi 3-5 arkipäivän kuluessa
  • PayPal-maksut: Hyvitys näkyy tililläsi 1-3 arkipäivän kuluessa

Huomioi, että pankkisi voi lisätä näiden aikojen päälle omaa käsittelyaikaansa.

Palautuskulut

Normaalit palautukset ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote on viallinen tai virhe on meidän puoleltamme. Tällöin korvaamme kohtuulliset palautuskulut.

Lisätietoja

Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse [email protected].

Kiitos, että valitset Halti Retkeily Kaupan luotettavat retkeilyvarusteet!